О проекте:

Вводные

Wildberries — российский международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров. География присутствия компании охватывает все регионы России, а также ряд зарубежных стран, среди которых Белоруссия, Казахстан, Армения, Киргизия и т.д.

Проблемы

Поиск товаров по фотографии работает некорректно. В приложении нет чата с поддержкой, что зачастую усложняет некоторые процессы. Нет подтверждения оригинальности товара. Интерфейс с отзывами неудобный, а также урезанный функционал. Неудобное оформление возврата товаров.

<aside> 📌 Задача Сделать редизайн приложения для IOS, сохраняя стилистику компании, добавить новый функционал, а также расширить уже имеющийся: возврат товаров, чат поддержку, отзывы и тд.

</aside>


Исследования:

Сегменты

Интервью

Job stories

Гипотезы


Решение:

Варфреймы со сценариями

Возврат товара

Теперь, чтобы оформить возврат товара, не нужно плясать танцы с бубнами – достаточно из раздела «‎Покупки»‎ сразу же перейти к оформлению простого и интуитивно понятного возврата.

X - 21.png